Condiciones comerciales

Reserva
Envíanos tu consulta y te responderemos para informarte si tenemos disponibilidad.
Una vez que hayamos acordado el viaje, le enviaremos la información de pago.
La hora solo se confirma definitivamente una vez recibido el pago.

El mismo día de la reserva
Nos encontraremos en el lugar acordado. Por favor, lleguen entre 5 y 10 minutos antes para que podamos empezar bien.
Navegamos por el puerto y los canales, adaptando el viaje sobre la marcha.

Cambios y cancelación
Solo disponemos de un barco, por lo que los cambios afectan a nuestra capacidad para aceptar otras reservas.

Ofrecemos:

• Reembolso gratuito hasta 10 días antes de la salida.

• Cambio de fecha gratuito a otra fecha disponible hasta 48 horas antes.

• Si se cancela con menos de 48 horas de antelación, no se podrá reembolsar ni volver a reservar la excursión de inmediato.

Por favor, escríbanos a info@fleetwood.dk lo antes posible si sus planes cambian. Haremos lo posible por encontrar una solución.

Problemas meteorológicos o técnicos
Podríamos optar por cancelar el viaje si el clima es tan malo que creemos que no será una buena experiencia. Por ejemplo, lluvia, viento fuerte o tormenta eléctrica.

En estos casos, puede elegir entre:

• Una nueva reserva o

• reembolso completo

Lo mismo se aplica si tenemos que cancelar el viaje debido a problemas técnicos imprevistos.

A bordo
A bordo, el capitán vela por la seguridad y el cumplimiento de la ruta. Esperamos un comportamiento ejemplar y que sigan las instrucciones del capitán.

Si alguna persona se encuentra bajo los efectos de sustancias o actúa de forma que representa un riesgo para el viaje, podremos solicitarle que abandone la embarcación.

Si no se observa un comportamiento adecuado, por ejemplo en caso de niveles muy altos de embriaguez, comportamiento excesivo o si se ignoran las instrucciones del capitán, daremos por finalizado el viaje.

En estos casos, no reembolsaremos el viaje.

No está permitido fumar a bordo.

Cuida nuestro barco
Esperamos que recojan sus pertenencias y se lleven la basura. Si hay restos de comida o manchas importantes, podríamos cobrarles una tarifa de limpieza de 500 DKK.

Si la embarcación o el equipo resultan dañados por su culpa, es posible que tengamos que reclamar una indemnización a la persona que reservó la embarcación.

Eres responsable de tus propias cosas.

Seguridad
Siempre comenzamos con una breve introducción de las normas de seguridad.

Hay chalecos salvavidas a bordo.

Datos
Solo utilizamos su información para gestionar su reserva.

Contacto y reclamaciones
Si tiene alguna pregunta o algo no funciona, escríbanos a info@fleetwood.dk.

Intentaremos encontrar una solución.

En último caso, puede presentar una queja ante la Cámara de Apelaciones.